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G果蔬泥ladly联络中心技术助JetBlue航空提升客户体验

老秦夜译

CTI论坛()8月23日消息（编译/老秦）:在我的脑海中，如果被问到哪个行业的客户服务最糟糕，毫无疑问，第一个问题行业是航空业。美联航事件之后，似乎又进一步巩固了其糟糕客户服务的行业地位。然而，本周，JetBlue航空宣布了一项可能有助于动摇公众舆论的公告--至少对JetBlue航空来说是这样的。

JetBlue航空与Gladly合作，提升自己的客户体验，并为全方位的客户服务带来革命性的变化。在Gladly这个平台上，JetBlue的乘客可以在通信渠道上与JetBlue航空的支持团队进行持续的对话。

Gladly最让人称道的是它把人放在第一位的方法，不像传统的联络中心解决方案，渠道之间是孤立的。因此，无论是Facebook、Twitter、电子邮件、短信、聊天还是，客户都不需要浪费时间和精力来反复地重复同样的问题。

我们一直对客户服务采取创新的方式，这种合作关系将进一步提升我们的领导地位， JetBlue负责客户服务的副总裁Frankie Littleford说。 在我们开始运营JetBlu在这里给广大用户拜个晚年e航空的时候中式墓碑，我们的理想是带给客户美好的空中旅行，但客户支持技术并没有跟上客户与我们互动的越来越多的方式。很高兴Gladly为我们提供了在今天的环境中实现我们的使命的工具。

假设你在去机场的路上，时间已经很紧了，你遇到了交通堵塞。由于担心错过你的航班，你发短信给JetBlue，告知你可能排针的延迟。JetBlue的联络中心座席可以查看到这一信息，判断紧急情况并作出适当的响应。比如，发短信给那些担心的旅行者重新订票。一旦完成，电子邮件确认就会被发送，担心就会被排除在外。

JetBlue航空和Gladly很乐意与客人分享每一种体验。 Gladly公司首席执行官兼联合创始人约瑟夫 安萨纳利（Joseph Ansanelli）表示： 通过赋予JetBlue先进的联络中心技术以帮助他们更深入地了解客户，使他们解放了劳动力去专注于最重要的人。JetBlue是为数不多的几家公司之一，他们的客户服务并不是事后的想法--这是他们品牌的基础。我们很高兴能与JetBlue陆丰合作，帮助他们继续提高特殊体验的门槛。

JetBl并想法借助3D打印来弥补它ue航空以 将人类带回空中旅行 的理念为客户服务，但这手动调剂振幅说起来容易做起来难--尤其是在一个应该以客户服务着称的行业。然而，这是向前迈出的重要一步。

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